Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá los conceptos de escucha activa y empatía abarcando aspectos como las claves y la importancia de la escucha activa, la importancia de la empatía en la Inteligencia Emocional y sus características, así como los beneficios y herramientas para el desarrollo de la misma.
Descripción
¿Cuánto tiempo necesito?
20 h
¿Es para mí?
Profesionales que quieran mejorar sus habilidades de de escucha activa y empatía, poniendo especial énfasis en personal relacionado con el trabajo con equipos.
¿Qué competencias ganaré?
- Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva.
- Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas.
- Conocer el concepto de empatía y su importancia desde el punto de vista de la inteligencia emocional para las relaciones interpersonales.
- Conocer las características que definen a las personas empáticas para trabajar la empatía con otras personas.
- Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de las relaciones sociales y laborales.
- Conocer herramientas para desarrollar la empatía en el contexto personal y profesional.
¿Criterios de evaluación?
- Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación.
- Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales.
- Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva.
- Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa.
- Conocer el concepto de empatía y su influencia en el desarrollo personal y profesional.
- Aprender a identificar la relación existente entre empatía e inteligencia emocional.
- Conocer cuales son las habilidades y competencias que definen a las personas que son empáticas con otras personas en su entorno.
- Identificar la relación entre emociones y empatía y como su correcta gestión pueda ayudar a las personas a ser más empáticas.
- Conocer los beneficios que aporta la empatía en las relaciones personales y profesionales.
- Conocer el impacto que tiene la empatía en los equipos de trabajo y en la relación con los colaboradores.
- Conocer las principales herramientas que podemos utilizar para trabajar el concepto de empatía.
- Conocer como aplicar las herramientas para trabajar la empatía.
¿Qué temas aprenderé?
Unidad 1. Claves para la Escucha Activa
- Claves básicas para una escucha activa efectiva.
- Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
Unidad 2. Importancia de la Escucha Activa
- Conversaciones poderosas
- Escuchar para comprender
Unidad 3. Concepto de Empatía
- Empatía: conceptualización y contexto
- Inteligencia emocional y empatía
Unidad 4. Las personas empáticas
- Las características de las personas empáticas
- La empatía y las habilidades sociales
- La capacidad de análisis de las personas empáticas
- Escucha activa y asertividad para una correcta empatía
- Errores básicos a la hora de practicar la empatía
Unidad 5. Beneficios de la Empatía
- La empatía en el ámbito personal
- Qué no es empatía
- Empatía y equipos de trabajo
- Empatía y liderazgo: el liderazgo empático
Unidad 6. Desarrollo de la Empatía
- Mapas de empatía
- Beneficios de trabajar con mapas de empatía
- Otras herramientas para trabajar la empatía
¿Qué nivel tiene?
Medio
