Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá los conceptos de emoción y conflicto y como afectan a la comunicación en una organización, abarcando las características y habilidades para gestionar un conflicto.
Descripción
¿Cuánto tiempo necesito?
6 h
¿Es para mí?
Profesionales que quieran mejorar la comprensión de las emociones en el ámbito laboral y su impacto en la gestión de conflictos.
¿Qué competencias ganaré?
- Conocer adecuadamente los diferentes ámbitos de las emociones básicas para entender qué relevancia tienen en la gestión de conflictos.
- Saber cómo impactan las emociones en comunicación para determinar cómo podemos generar un conflicto o resolverlo cambiando la manera en la que nos comunicamos.
- Conocer las habilidades necesarias para poder gestionar eficazmente los conflictos en el ámbito laboral para disponer de herramientas a la hora de resolver conflictos.
¿Criterios de evaluación?
- Identificar emociones básicas y cómo cambiar nuestro estado emocional.
- Identificar mi estilo de comunicación y cómo mejorar la asertividad a la hora de comunicarnos.
- Determinar qué habilidades son necesarias antes una situación concreta.
¿Qué temas aprenderé?
Unidad 1. Las emociones básicas.
- Qué son las emociones básicas y tipos.
- Emociones, sentimientos y estados de ánimo.
- Cómo funcionan las emociones.
- Cómo identificar emociones propias y de terceras personas.
- Cómo cambiar mi estado emocional.
Unidad 2. Las emociones en comunicación.
- Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.
- Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
Unidad 3. Gestión eficaz de conflictos.
- La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
- La escucha activa y la escucha empática.
- El rapport o sintonía.
- La observación o calibración.
- La empatía.
- Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.
¿Qué nivel tiene?
Básico
