Con este contenido de curso profesional el alumnado trabajará el concepto y la importancia de la logística inversa, abarcando aspectos como el flujo de retorno de mercancía, la gestión de las devoluciones y residuos, los sistemas integrados de gestión, así como las redes y procesos operativos de la logística inversa, además de la importancia de la logística inversa en el comercio electrónico.
Descripción
¿Cuánto tiempo necesito?
25 h
¿Es para mí?
Profesionales de empresas de actividad logística que quieran ampliar sus conocimientos en relación a la logística inversa, poniendo especial énfasis en operarios, mandos intermedios, directores.
¿Qué competencias ganaré?
- Conocer y familiarizarse con el concepto de logística inversa, para aprender qué actividades la componen y cuáles son sus objetivos y su estrategia.
- Aprender qué es el flujo de retorno de mercancía y conocer su tipología para, saber que opciones de recuperación de los productos tenemos.
- Aprender que son las devoluciones y su política, para así saber cómo gestionar una devolución y cuál es su procedimiento.
- Conocer cuál es la causa de los productos desechados en el proceso productivo, para saber cómo es la gestión de sus residuos y cuál es su proceso de recogida.
- Conocer que es un Sistema Integrado de Gestión y su funcionamiento, para entender la importancia que tienen en la ayuda de recogida y reciclado de productos desechados.
- Conocer que son las redes de logística inversa y las diferencias entre ellas, para aprender los factores clave de su organización y diseño.
- Identificar cuáles son los procesos operativos en la logística inversa, para conocer el ciclo de un producto desde su recogida hasta su distribución o eliminación.
- Aprender cómo se lleva a cabo la logística inversa en el comercio electrónico y su importancia, para saber fidelizar clientes y crear una empresa competitiva.
¿Criterios de evaluación?
- Identificar los retos de la logística inversa.
- Identificar los tipos de flujo de retorno.
- Gestionar una devolución.
- Clasificar los residuos.
- Conocer el SIG en España.
- Identificar las diferencias entre redes.
- Identificar los indicadores de control.
- Conocer el ciclo operativo en comercio electrónico.
¿Qué temas aprenderé?
Unidad 1. Concepto de logística inversa
- Logística inversa: definición
- Razones para su existencia
- Los motores de la logística inversa
- Importancia en el siglo XXI
- Actividades que la componen
- Estrategia y objetivos
- Retos
Unidad 2. El flujo de retorno
- Tipología de los flujos de retorno
- Opciones de recuperación de los productos
- Sistemas de logística inversa
Unidad 3. Capacidad industrial
- Gestión de las devoluciones
- Política de devoluciones
- Procedimiento de devoluciones
Unidad 4. Gestión de residuos
- Productos desechados en el proceso productivo
- Causas de los desechos
- Clasificación de los residuos
- Proceso operativo de recogida de residuos
- Procedimiento de gestión de residuos
- Organización del proceso en la empresa
Unidad 5. Sistema integrado de gestión (SIG)
- Introducción al Sistema Integrado de Gestión (SIG)
- Funcionamiento de un SIG
- Papel del consumidor en los SIG
Unidad 6. Redes de logística inversa
- Redes de logística inversa
- Diferencias entre redes de logística inversa
- Factores clave para la organización de redes inversas
- Diseño de la red de logística inversa.
Unidad 7. Proceso operativo
- Proceso de recogida
- Proceso de inspección y clasificación
- Proceso de gestión del inventario
- Proceso de almacenaje
- Proceso de recuperación económica
- Proceso de distribución o eliminación
- Indicadores de control
Unidad 8. Comercio electrónico
- La importancia de la logística inversa en el comercio electrónico
- Motivos de los ciclos de logística inversa en el comercio online
- Líneas de actuación para disminuir rechazos y devoluciones en comercio online
- Estrategia y política de devoluciones en comercio electrónico
- El servicio de atención al cliente, herramienta básica
- El ciclo operativo de la logística inversa en comercio electrónico
¿Qué nivel tiene?
Avanzado
