Curso orientado a desarrollar técnicas de gestión de clientes incorporando inteligencia emocional, comunicación efectiva, manejo de conflictos y estrategias de fidelización.
Descripción
¿Cuánto tiempo necesito?
120 h
¿Es para mí?
Supervisores y jefaturas que requieran fortalecer la gestión de clientes y las habilidades de interacción con equipos de trabajo.
¿Qué competencias ganaré?
- Emplear técnicas de manejo de conflictos con clientes de manera constructiva y efectiva.
- Reconocer las emociones propias y su interacción con los clientes en situaciones complejas.
- Aplicar técnicas de automotivación y estrategias de fidelización con los clientes.
- Distinguir formas de comunicación efectiva y asertiva con los clientes.
- Identificar conceptos de inteligencia emocional y su importancia en la interacción con los clientes.
- Utilizar técnicas para comprender las emociones y perspectivas de los clientes.
¿Criterios de evaluación?
- Identificar los conceptos de inteligencia emocional y su importancia en la interacción con clientes.
- Reconocer las emociones propias y su relación con situaciones complejas.
- Aplicar técnicas de manejo de conflictos, comunicación y fidelización.
- Demostrar el dominio de las competencias mediante las evaluaciones del curso.
¿Qué temas aprenderé?
Unidad 1. Gestión de clientes e inteligencia emocional
- Conceptos de inteligencia emocional.
- Emociones propias y su interacción con los clientes.
- Perspectiva y comprensión de las emociones del cliente.
Unidad 2. Comunicación y atención al cliente
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Interacción con clientes en situaciones complejas.
- Manejo constructivo de conflictos.
Unidad 3. Automotivación y fidelización
- Técnicas de automotivación.
- Estrategias de fidelización.
- Relaciones positivas con los clientes.
¿Qué nivel tiene?
Medio
