Requisitos de la Norma ISO 9001:2015

• Entender la sistemática con que se han estructurado los diferentes requisitos de la norma en capítulos, conforme a la estructura de alto nivel del anexo SL, y siguiendo un enfoque de mejora continua.
• Entender el significado de los requisitos relativos al contexto de la organización y saber qué debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.
• Entender el significado de los requisitos relativos al liderazgo de la organización y saber qué debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.
• Entender el significado de los requisitos relativos a los procesos de planificación y saber qué debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.
• Entender el significado de los requisitos relativos a los procesos de apoyo y saber qué debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.
• Entender el significado de los requisitos relativos a los procesos de operación y saber qué debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.
• Entender el significado de los requisitos relativos a los procesos de evaluación del desempeño y saber qué debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.
• Entender el significado de los requisitos relativos a los procesos de mejora y saber qué debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.

Unidad 1. Visión General de la Norma ISO 9001: 2015.

• La estructura de la norma.
• El modelo de sistema de gestión.
• El soporte documental del sistema de gestión.
• Las normas complementarias de la serie 9000.

Unidad 2. Requisitos Relativos al Contenido de la Organización.

• El contexto de la organización en la norma ISO 9001:2015.
• Comprensión de la organización y de su contexto.
• Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
• Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.
• Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
• La enmienda de ISO 9001 en 2024 sobre el cambio climático

Unidad 3. Requisitos Relativos al Liderazgo.

• El liderazgo en la norma ISO 9001:2015.
• Liderazgo y compromiso.
• Política.
• Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.

Unidad 4. Requisitos Relativos a los Procesos de Planificación.

• La planificación en la norma ISO 9001:2015.
• Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
• Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.
• Planificación de los cambios.

Unidad 5. Requisitos Relativos a los Procesos de Apoyo.

• Los procesos de apoyo en la norma ISO 9001:2015.
• Recursos.
• Competencia.
• Toma de conciencia.
• Comunicación.
• Información documentada.

Unidad 6. Requisitos Relativos a los Procesos de Operación.

• La Operación en la norma ISO 9001:2015.
• Planificación y control operacional.
• Requisitos para los productos y servicios.
• Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
• Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
• Producción y provisión del servicio.
• Liberación de los productos y servicios.
• Control de las salidas no conformes.

Unidad 7. Requisitos Relativos a los Procesos de Evaluación del Desempeño.

• Los procesos de evaluación del desempeño en la norma ISO 9001:2015.
• Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
• Auditoría interna.
• Revisión por la dirección.

Unidad 8. Requisitos Relativos a los Procesos de Mejora.

• Los procesos de mejora en la norma ISO 9001:2015.
• Generalidades.
• No conformidad y acción correctiva.
• Mejora continua.