La Gestión de la Calidad para los Responsables de Procesos en la Organización

• Conocer las distintas acepciones (académica, interna, externa, legal, normalizada…) del concepto de calidad y otros afines.
• Conocer la evolución histórica de la norma ISO 9001 como modelo de referencia internacional de los sistemas de gestión de la calidad. PROCESOS EN LA ORGANIZACIÓN
• Entender la sistemática con que se han estructurado los diferentes requisitos de la norma en capítulos, conforme a la estructura de alto nivel del anexo SL, y siguiendo un enfoque de mejora continua.
• Entender el significado de los requisitos relativos a los procesos de apoyo y saber qué debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.
• Entender el significado de los requisitos relativos a los procesos de operación y saber qué debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.
• Entender el significado de los requisitos relativos a los procesos de evaluación del desempeño y saber qué debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.

Unidad 1. Definiciones de la Calidad.

• Definición de la RAE.
• Definiciones desde una Perspectiva Interna.
• Definición desde una Perspectiva Externa.
• El Punto de Vista Legal de la Calidad.
• Calidad según el Enfoque Normalizado.
• La Visión Global de la Calidad.

Unidad 2. La Norma ISO 9001 como Modelo Internacional de Sistema de Gestión de la Calidad.

• Los orígenes de la Norma ISO 9001.
• Año 1994: primera revisión. El aseguramiento de la Calidad.
• Año 2000: segunda revisión. Del aseguramiento a la Gestión de la Calidad.
• Año 2008: tercera revisión. El comienzo de la compatibilidad con otras Normas de Gestión.
• Año 2015: cuarta revisión. La nueva estructura de alta nivel y la gestión del riesgo.

Unidad 3. Visión General de la Norma ISO 9001: 2015.

• La estructura de la norma.
• El modelo de sistema de gestión.
• El soporte documental del sistema de gestión.
• Las normas complementarias de la serie 9000.

Unidad 4. Requisitos Relativos a los Procesos de Apoyo.

• Los procesos de apoyo en la norma ISO 9001:2015.
• Recursos.
• Competencia.
• Toma de conciencia.
• Comunicación.
• Información documentada.

Unidad 5. Requisitos Relativos a los Procesos de Operación.

• La Operación en la norma ISO 9001:2015.
• Planificación y control operacional.
• Requisitos para los productos y servicios.
• Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
• Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
• Producción y provisión del servicio.
• Liberación de los productos y servicios.
• Control de las salidas no conformes.

Unidad 6. Requisitos Relativos a los Procesos de Evaluación del Desempeño.

• Los procesos de evaluación del desempeño en la norma ISO 9001:2015.
• Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
• Auditoría interna.
• Revisión por la dirección.