Con este contenido de curso profesional, el alumnado aprenderá a expresarse en inglés, de forma oral y escrita, ante las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.
Descripción
¿Cuánto tiempo necesito?
45h
¿Es para mí?
Profesionales del sector turismo y hostelería
¿Qué competencias ganaré?
- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios de alojamiento turístico.
- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor.
- Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores.
- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.
¿Criterios de evaluación?
- Comprender situaciones de comunicación, tanto oral como escrita con un alto nivel.
- Utilizar diferentes formas verbales.
- Manejar estructuras gramaticales.
- Realizar un análisis del lenguaje funcional aplicado al turismo.
- Saber utilizar el vocabulario para expresarse correctamente con los clientes.
¿Qué temas aprenderé?
UNIDAD 1. Inglés Profesional para el Turismo (Presentación de servicios turísticos: características de
- Do you remember these words?
- Reading
- Vocabulary (Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios)
- Grammar (Present tenses)
- Listening
- Writing (Emisión de billetes bonos y otros documentos)
- Speaking (Gestión de reservas: Destinos/servicios. Habitaciones/servicios hoteleros)
- Key ideas
- Links of interest
UNIDAD 2. Inglés Profesional para el Turismo (Presentación de servicios turísticos: condiciones de
- Do you remember these words?
- Reading
- Vocabulary (Presentación de servicios turísticos: condiciones de pago y servicio postventa)
- Grammar (Past tenses)
- Listening
- Writing (Cumplimentación de documentos propios)
- Speaking (Negociación con proveedores: Transporte y Hoteles)
- Key ideas
- Links of interest
UNIDAD 3. Inglés Profesional para el Turismo (Recursos naturales, actividades deportivas e itinerarios;
- Do you remember these words?
- Reading
- Vocabulary (Recursos naturales, actividades deportivas e itinerarios; medios de transporte)
- Grammar (Future teneses)
- Listening
- Writing (Panfletos informativos sobre destinos y posibilidades de ocio)
- Speaking (Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros y redes de centro de
- Key ideas
- Links of interest
UNIDAD 4. Inglés Profesional para el Turismo (Información turística: cuestionarios de satisfacción)
- Do you remember these words?
- Reading
- Vocabulary (Información turística: cuestionarios de satisfacción)
- Grammar (Modals)
- Listening
- Writing (Prestación de información turística: proveedores, precios, tarifas y prestación de la misma
- Speaking (Sensibilización de en la conservación de los recursos ambientales utilizados. Información
- Key ideas
- Links of interest
UNIDAD 5. Inglés Profesional para el Turismo (Atención al cliente: terminología específica en las
- Do you remember these words?
- Reading
- Vocabulary (Atención al cliente: terminología específica en las relaciones turísticas con clientes)
- Grammar (Passive)
- Listening
- Writing (Estilo formal e informal)
- Speaking (Estilo formal e informal)
- Key ideas
- Links of interest
UNIDAD 6. Inglés Profesional para el Turismo (Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía)
- Do you remember these words?
- Reading
- Vocabulary (Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía)
- Grammar (Reported speech)
- Listening
- Writing (Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas)
- Speaking (Quejas y reclamaciones)
- Key ideas
- Links of interest
¿Qué nivel tiene?
Medio
