Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá los conceptos de escucha activa y de empatía, en ambos casos abarcando aspectos como los beneficios en las relaciones interpersonales, tanto en el contexto personal como en el laboral, así como las herramientas para llevar a cabo el desarrollo de ambas y los beneficios de su práctica.
Descripción
¿Cuánto tiempo necesito?
30 h
¿Es para mí?
Profesionales que quieran mejorar sus habilidades de de escucha activa y empatía, poniendo especial énfasis en personal relacionado con el trabajo con equipos.
¿Qué competencias ganaré?
- Conocer el concepto de escucha activa y su impacto en el proceso de comunicación para establecer una buena conversación.
- Conocer los beneficios de la escucha activa como herramienta clave de las relaciones interpersonales para que estas sean efectivas.
- Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva.
- Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas.
- Conocer técnicas y herramientas para llevar a cabo una escucha activa adecuada.
- Conocer el concepto de empatía y su importancia desde el punto de vista de la inteligencia emocional para las relaciones interpersonales.
- Conocer las características que definen a las personas empáticas para trabajar la empatía con otras personas.
- Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de las relaciones sociales y laborales.
- Conocer los elementos clave que permiten mejorar la empatía para una mejora en las relaciones humanas.
- Conocer herramientas para desarrollar la empatía en el contexto personal y profesional.
¿Criterios de evaluación?
- Conocer el concepto de la escucha activa y su importancia en el perfil de competencias personales y profesionales.
- Aprender a identificar la escucha activa como eje fundamental de un proceso de comunicación.
- Conocer los beneficios que aportan a las relaciones sociales llevar a cabo una escucha activa adecuada y orientada a resultados positivos.
- Identificar las situaciones del entorno personal y profesional donde es preciso desarrollar escucha activa.
- Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación.
- Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales.
- Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva.
- Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa.
- Conocer las principales técnicas y herramientas que se pueden poner en práctica para desarrollar escucha activa.
- Identificar la importancia de saber utilizar estas técnicas y herramientas para que la escucha activa cumpla con su cometido principal de actor clave para la comunicación.
- Conocer el concepto de empatía y su influencia en el desarrollo personal y profesional.
- Aprender a identificar la relación existente entre empatía e inteligencia emocional.
- Conocer cuales son las habilidades y competencias que definen a las personas que son empáticas con otras personas en su entorno.
- Identificar la relación entre emociones y empatía y como su correcta gestión pueda ayudar a las personas a ser más empáticas.
- Conocer los beneficios que aporta la empatía en las relaciones personales y profesionales.
- Conocer el impacto que tiene la empatía en los equipos de trabajo y en la relación con los colaboradores.
- Conocer los elementos clave que conforman el concepto de empatía y cómo se desarrollan en las relaciones interpersonales.
- Identificar como trabajar en dichos elementos clave para mejorar la capacidad de empatizar con otras personas.
- Conocer las principales herramientas que podemos utilizar para trabajar el concepto de empatía.
- Conocer como aplicar las herramientas para trabajar la empatía.
¿Qué temas aprenderé?
Unidad 1. Concepto de Escucha Activa
- ¿Qué es la escucha activa?
- Tipos de escucha
Unidad 2. Beneficios de la Escucha Activa
- Beneficios de la escucha activa
- La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo
Unidad 3. Claves para la Escucha Activa
- Claves básicas para una escucha activa efectiva
- Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
Unidad 4. Importancia de la Escucha Activa
- Conversaciones poderosas
- Escuchar para comprender
Unidad 5. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa
- Presencia, rapport y devoluciones
- Atención plena para una escucha efectiva
Unidad 6. Concepto de Empatía
- ¿Qué es la empatía?
- Empatía en el contexto de la inteligencia emocional
Unidad 7. Las personas empáticas
- Competencias personales de las personas empáticas
- Emociones y empatía
Unidad 8. Beneficios de la Empatía
- Beneficios de la empatía en las relaciones sociales
- Empatía en el contexto profesional
Unidad 9. Mejora de la Empatía
- Hechos y opiniones: claves para mejorar la capacidad de empatizar
- Los prejuicios y la empatía
Unidad 10. Desarrollo de la Empatía
- Mapas de empatía
- Otras herramientas para trabajar la empatía
¿Qué nivel tiene?
Medio
