Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá el concepto de conflicto laboral y sus principales características, abarcando aspectos como la tipología y la forma de forma resolverlos.
Descripción
¿Cuánto tiempo necesito?
8 h
¿Es para mí?
Profesionales que quieran mejorar la comprensión de las emociones en el ámbito laboral y su impacto en la gestión de conflictos.
¿Qué competencias ganaré?
- Conocer qué es un conflicto y sus principales características para ver distintos aspectos de estos y establecer su origen.
- Conocer adecuadamente los diferentes tipos de conflictos para establecer sus causas y ver las mejores alternativas para solucionarlas.
- Conocer diferentes formas de resolver conflictos en el ámbito laboral para encontrar la mejor solución en base a su origen.
¿Criterios de evaluación?
- Identificar conflictos o problemas.
- Identificar diferentes tipos de conflictos.
- Resolver conflictos en base a sus causas.
¿Qué temas aprenderé?
Unidad 1. Características de los conflictos.
- Qué es un conflicto.
- Conflictos vs problemas.
- Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
- La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
- Cómo ampliar mi mapa del mundo.
Unidad 2. Tipos de conflictos.
- Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.
- Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.
Unidad 3. Los conflictos en el ámbito laboral.
- El proceso del conflicto.
- Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.
- Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.
- Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.
¿Qué nivel tiene?
Básico
