Inglés Gestión Comercial Parte 2º

Con este contenido de curso profesional, el alumnado aprenderá a resolver de forma correcta y fluida las labores de gestión administrativa de las relaciones comerciales/empresariales en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita generados por esa actividad.

Descripción

¿Cuánto tiempo necesito?

50 h

¿Es para mí?

Profesionales del área de ventas, gestión de la información y comunicación.

¿Qué competencias ganaré?

Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
Fomento de la creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
Concienciación de la necesidad de contar con competencia lingüística en inglés para identificar objetivos internacionales y realizar transacciones comerciales en la empresa actual.
Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
Concienciación de la importancia de comunicarse oralmente con fluidez y espontaneidad con agentes, clientes y / o proveedores internacionales en situaciones de comunicación internacional o distancia, interactuando para favorecer la relación con el cliente y la ejecución de operaciones.
Desarrollo de una actitud positiva hacía la internacionalización y la gestión de sus procedimientos, entendiendo sus riesgos y la operativa.
Adquisición y desarrollo de las habilidades de inteligencia emocional para gestionar de manera eficiente las reclamaciones e incidencias de los clientes y dar con soluciones que satisfagan al cliente.

¿Criterios de evaluación?

Atender al cliente inglés.
Expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
Expresar opiniones, de forma oral y escrita.
Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.
Realizar y aceptar sugerencias. Propuesta y aceptación de consejos.
Mantener una conversación de forma fluida y correcta.
Tomar y anotar de recados telefónicos.
Grabar un mensaje en el buzón de voz/contestador.
Interpretación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador.
Resolver una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la reclamación.
Presentar productos y servicios en inglés.
Interpretar pedidos de compra y facturas en inglés.
Traducir emails, cartas y/o faxes en inglés
Redactar cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español.
Tomar notas en inglés, confeccionar del acta y orden del día en una reunión de trabajo.
Traducir al inglés catálogos de productos o de partes del mismo.
Incorporar datos a bases de datos en inglés.

¿Qué temas aprenderé?

UNIDAD 8. Inglés Gestión comercial (Money)

Do you remember these words?
Reading
Vocabulary
Grammar (“To Have”)
Listening
Writing (Invoices)
Speaking
Key ideas
Links of interest

UNIDAD 9. Inglés Gestión comercial (Regulations)

Do you remember these words?
Reading
Vocabulary (European union protocols and regulations)
Grammar (Dependent clauses: conjunctions. What are subordinating conjunctions?)
Listening
Writing (Giving further information about sales contract)
Speaking
Key ideas
Links of interest

UNIDAD 10. Inglés Gestión comercial (Figures)

Do you remember these words?
Reading
Vocabulary
Grammar (Be vs Do. What are “auxiliary verbs” in English? Which are the auxiliary verbs in
Listening
Writing (Email translations. Different solutions to email translations)
Speaking
Key ideas
Links of interest

UNIDAD 11. Inglés Gestión comercial (Foreing Customers)