Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá el concepto de escucha activa abarcando aspectos como las claves y la importancia de la escucha activa, las técnicas y herramientas, además de los beneficios de la empatía y los elementos para su mejora.
Descripción
¿Cuánto tiempo necesito?
20 h
¿Es para mí?
Profesionales que quieran mejorar sus habilidades de de escucha activa y empatía, poniendo especial énfasis en personal relacionado con el trabajo con equipos.
¿Qué competencias ganaré?
- Conocer el concepto de escucha activa y su impacto en el proceso de comunicación para establecer una buena conversación.
- Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva.
- Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas.
- Conocer técnicas y herramientas para llevar a cabo una escucha activa adecuada.
- Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de las relaciones sociales y laborales.
- Conocer los elementos clave que permiten mejorar la empatía para una mejora en las relaciones humanas.
¿Criterios de evaluación?
- Conocer el concepto de la escucha activa y su importancia en el perfil de competencias personales y profesionales.
- Aprender a identificar la escucha activa como eje fundamental de un proceso de comunicación.
- Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación.
- Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales.
- Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva.
- Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa.
- Conocer las principales técnicas y herramientas que se pueden poner en práctica para desarrollar escucha activa.
- Identificar la importancia de saber utilizar estas técnicas y herramientas para que la escucha activa cumpla con su cometido principal de actor clave para la comunicación.
- Conocer los beneficios que aporta la empatía en las relaciones personales y profesionales.
- Conocer el impacto que tiene la empatía en los equipos de trabajo y en la relación con los colaboradores.
- Conocer los elementos clave que conforman el concepto de empatía y cómo se desarrollan en las relaciones interpersonales.
- Identificar como trabajar en dichos elementos clave para mejorar la capacidad de empatizar con otras personas.
¿Qué temas aprenderé?
Unidad 1. Concepto de Escucha Activa
- Escucha activa y comunicación
- Elementos de la escucha activa
- Diferencias entre oír, escuchar y comprender
- Escucha activa y otros tipos de escucha
- Elementos clave de la escucha empática.
Unidad 2. Claves para la Escucha Activa
- Claves básicas para una escucha activa efectiva.
- Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
Unidad 3. Importancia de la Escucha Activa
- Conversaciones poderosas
- Escuchar para comprender
Unidad 4. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa
- Herramientas para desarrollar la escucha activa
- Atención plena para una escucha efectiva
Unidad 5. Beneficios de la Empatía
- La empatía en el ámbito personal
- Qué no es empatía
- Empatía y equipos de trabajo
- Empatía y liderazgo: el liderazgo empático
Unidad 6. Mejora de la Empatía
- Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía
- Claves para mejorar la capacidad de empatizar
¿Qué nivel tiene?
Medio
