Inglés Gestión Comercial Parte 1º

Con este contenido de curso profesional, el alumnado aprenderá a resolver de forma correcta y fluida las labores de gestión administrativa de las relaciones comerciales/empresariales en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita generados por esa actividad.

Descripción

¿Cuánto tiempo necesito?

60 h

¿Es para mí?

Profesionales del área de ventas, gestión de la información y comunicación.

¿Qué competencias ganaré?

Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
Fomento de la creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
Concienciación de la necesidad de contar con competencia lingüística en inglés para identificar objetivos internacionales y realizar transacciones comerciales en la empresa actual.
Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
Concienciación de la importancia de comunicarse oralmente con fluidez y espontaneidad con agentes, clientes y / o proveedores internacionales en situaciones de comunicación internacional o distancia, interactuando para favorecer la relación con el cliente y la ejecución de operaciones.
Desarrollo de una actitud positiva hacía la internacionalización y la gestión de sus procedimientos, entendiendo sus riesgos y la operativa.
Adquisición y desarrollo de las habilidades de inteligencia emocional para gestionar de manera eficiente las reclamaciones e incidencias de los clientes y dar con soluciones que satisfagan al cliente.

¿Criterios de evaluación?

Atender al cliente inglés.
Expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
Expresar opiniones, de forma oral y escrita.
Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.
Realizar y aceptar sugerencias. Propuesta y aceptación de consejos.
Mantener una conversación de forma fluida y correcta.
Tomar y anotar de recados telefónicos.
Grabar un mensaje en el buzón de voz/contestador.
Interpretación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador.
Resolver una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la reclamación.
Presentar productos y servicios en inglés.
Interpretar pedidos de compra y facturas en inglés.
Traducir emails, cartas y/o faxes en inglés
Redactar cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español.
Tomar notas en inglés, confeccionar del acta y orden del día en una reunión de trabajo.
Traducir al inglés catálogos de productos o de partes del mismo.
Incorporar datos a bases de datos en inglés.