Transformación Digital para Pymes

Con el contenido de este curso profesional, el alumnado podrá Disponer del marco de actuación para la elaboración y puesta en marcha del plan de transformación de la pyme. Se abarcarán contenidos relacionados con la fidelización del cliente, las nuevas tecnologías que permiten automatizar los procesos, así como la necesidad del cambio cultural en la empresa para poder abordar dicha transformación.

Descripción

¿Cuánto tiempo necesito?

115 h

¿Es para mí?

Profesionales de equipos directivos de Pymes que quieran adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para impulsar la gestión transformación digital de sus empresas y con ello mejorar la productividad y sus posibilidades de crecimiento e internacionalización.

¿Qué competencias ganaré?

Entender cómo la revolución digital ha generado en las empresas y profesionales una situación de cambio radical que les exige una transformación profunda en sus modos de hacer y actuar.
Entender como los diferentes players digitales están cambiando, a través de sus modelos de negocio, las formas de hacer y triunfar en los negocios de ellos y del resto de competidores.
Concienciarse de la necesidad de la transformación digital de la pyme, sus beneficios y las bases para una correcta aplicación. 3A. Conocer los objetivos de desarrollo sostenible y las herramientas esenciales para poder desarrollar una economía social y sostenible.
Identificar los pasos a seguir en la elaboración y puesta en marcha del plan de transformación digital de la empresa, partiendo del análisis de situación y de la reflexión estratégica sobre los objetivos a alcanzar.
Situar al cliente como eje del modelo de negocio, entendiendo como éste, al igual que los procesos de contacto/interacción con él, están cambiando debido a la digitalización.
Diseñar e implementar un plan de experiencia de cliente en todos los momentos de su relación con la empresa.
Optimizar el proceso de generación de tráfico con la introducción de nuevas herramientas de marketing digital.
Maximizar la ratio de conversión del funnel de venta a través de la adecuada gestión de los procesos de información, decisión, compra y entrega al cliente.
Conocer la evolución del proceso de compra para desarrollarlo de manera correcta.
Diseñar e implementar una satisfactoria experiencia de postventa que potencie la fidelización del cliente.
Aplicar los requisitos de propiedad y privacidad derivadas del entorno digital.
Elaborar el lienzo de negocio y el mapa de experiencia de cliente del Plan de Transformación Digital de la pyme.
Identificar las tecnologías de Analítica digital y big data, entendiendo sus bondades y requisitos.
Identificar las tecnologías Machine Learning e inteligencia artificial, entendiendo sus bondades y requisitos.
Identificar las tecnologías ERP y CRM, entendiendo sus bondades y requisitos.
Identificar la tecnología Cloud, entendiendo sus bondades y requisitos.
Adentrarse en el concepto de ciberseguridad, para poder prevenir y proteger a la empresa de amenazas digitales.
Identificar las tecnologías de automatización y robotización, entendiendo sus bondades y requisitos.
Valorar la implantación (a corto y medio plazo) en la compañía de las tecnologías seleccionadas para poder alcanzar los objetivos de transformación que se planteen.
Elaborar el lienzo de transformación digital de la empresa.
Fomentar el cambio cultural en las personas que forman una empresa u organización, entendiendo que cualquier proceso de cambio o transformación de una organización sólo es posible a través del cambio en las personas que la forman.
Generar equipos con más capacidad de autogestión y más adaptativos, potenciando el talento para generar valor y ayudando a la innovación y al desarrollo de nuevos productos.
Fomentar el trabajo colaborativo, aplicando metodologías y herramientas con tal fin.
Elaborar el Plan de Gestión del Cambio.

¿Criterios de evaluación?

Conocer el funcionamiento interno de la empresa.
Conocer los nuevos modelos de negocios en las empresas.
Identificar la necesidad de transformación digital en una empresa. 3A. Conocer la importancia de la sostenibilidad y la economía circular.
Realizar el diagnóstico de la situación de partida de la empresa para el desarrollo del Plan de Transformación Digital.
Conocer el perfil del cliente en la nueva era digital.
Diseñar un plan de experiencia de cliente.
Conocer nuevas herramientas digitales para poder atraer clientes.
Analizar el proceso de información y decisión en la captación del cliente.
Analizar el proceso de compra y entrega en la captación del cliente.
Poder fidelizar al cliente a través del proceso de postventa.
Conocer el entorno legal en el manejo de datos del cliente.
Hacer el mapa de experiencia del cliente.
Analizar datos mediante herramientas de análisis de datos.
Resolver problemas con Machine learning.
Implantar un ERP en la empresa.
Saber usar Cloud.
Desarrollar un plan de prevención y protección ante amenazas digitales.
Aplicar herramientas de automatización y robotización de tareas.
Aplicar el blockchain con éxito.
Desarrollar el lienzo de transformación digital de la empresa.
Identificar los nuevos perfiles profesionales en las empresas. Identificar el perfil del líder en el proceso de transformación cultural de una empresa.
Conocer y aplicar metodologías agile.
Usar herramientas de trabajo colaborativo.
Desarrollar el plan de acción de la empresa.

¿Qué temas aprenderé?

Unidad 1. El contexto digital

El contexto digital
Cambios en las tecnologías
Cambios en las personas
Conceptos para entender la digitalización

Unidad 2. Nuevos modelos de negocios

Nuevos modelos de negocio
El cliente en el centro del modelo de negocio
Modelos de ingresos “tradicionales” vs modelos de ingresos “digitales”
Desarrollo de ecosistemas como factor clave

Unidad 3. La transformación digital en la empresa

La transformación digital en la empresa
Principales beneficios de la transformación digital
Transformación digital, sostenibilidad y economía circular
Transformación digital: opción o necesidad

Unidad 3A. Sostenibilidad y economía circular

Conceptos. Sostenibilidad y Economía Circular
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
Herramientas esenciales para una economía social y sostenible
Análisis del ciclo de vida (ACV)
Certificaciones de Sostenibilidad y Estándares Ecológicos

Unidad 4. Plan de transformación digital I: Diagnóstico y objetivos estratégicos

El plan de transformación digital I: Diagnóstico y objetivos estratégicos.
¿Por qué transformar mi organización?
¿Cómo hacerlo? Descripción del plan de transformación a trabajar durante el programa
Herramientas para el análisis interno y externo de la organización
Definición de objetivos estratégicos

Unidad 5. El cliente en la nueva era digital

El cliente en la nueva era digital
Claves para conectar con el cliente de la era digital

Unidad 6. Experiencia de cliente y de producto

Experiencia de cliente y de producto
CX y estrategia de negocio: diferenciación competitiva y retención
¿Cómo lo hacemos? ¿Por dónde empezamos?
Importancia del feedback en la experiencia de cliente
Buyer Persona + Customer Journey Map: la personalización de la experiencia de cliente

Unidad 7. Proceso de generación de tráfico

Atrayendo al cliente: el proceso de generación de tráfico
Cómo enfocar la generación de tráfico: el diseño del Buyer Persona
La generación de tráfico
Tendencias de Marketing para la generación de tráfico
Fuentes de tráfico web / app

Unidad 8. Captando al cliente I

Introducción
Proceso de información y decisión digital vs tradicional
Estrategia de generación de contenidos
Diseño de la fase de información y decisión
Importancia de los procesos de conversión
Herramientas de personalización
Analítica Digital para la toma de decisiones inteligentes

Unidad 9. Captando al cliente II

La evolución del proceso de compra y entrega
Organización y plataformas de eCommerce
Logística y entrega
Evolución de los sistemas de pago

Unidad 10. Proceso de postventa

Fidelizando al cliente
El proceso de postventa
Canales de atención postventa y digitalización
Satisfacción del cliente y análisis del “Customer Journey Map”

Unidad 11. Entorno legal: propiedad y privacidad

Introducción
Entorno Legal: Propiedad y Privacidad
Tratamiento de los Datos
Protección y Seguridad de la Información

Unidad 12. Plan de transformación digital II: la experiencia de cliente

El Plan de transformación digital II: el mapa de experiencia el cliente
Business Model Canvas
Interrelación entre los componentes del BMC
Del Buyer persona al Mapa de empatía
Mapa de Experiencia del Cliente

Unidad 13. Analítica digital y big data

Introducción
Cadena de valor del dato
Beneficios del uso de datos en una organización
Sinergias con otras tecnologías
Herramientas de visualización de datos

Unidad 14. Machine Learning e inteligencia artificial

Inteligencia artificial, Machine learning y Deep learning
La Inteligencia Artificial en el siglo XXI
IA en la empresa: ¿qué requiere?
Problemas que se pueden resolver con Machine Learning

Unidad 15. ERP y CRM

Introducción al ERP y CRM
Qué es un ERP y cuáles son los principales ERPs
Implementación de ERPs
Outputs de un ERP
Control de Gestión y KPIs
Manejo de KPIs dentro de la empresa

Unidad 16. Cloud

Introducción a la Cloud
Cloud como herramienta clave para la transformación de las empresas
Tecnologías básicas para la Nube
La infraestructura como servicio (laaS): Servicios básicos (computación y almacenamiento)
El software como servicio (SaaS): Aplicaciones en la Cloud. Casos de Éxito
Gestión de relaciones con clientes (CRM)

Unidad 17. Ciberseguridad